倾情服务绘晚晴——莱商银行聊城分行适老化服务让老年客户乐享金融便利

　　9月2日，走进莱商银行省级适老化网点，处处可见温馨的适老化细节：轮椅、拐杖、血压计、移动式填单台、分度数老花镜、手写板等助老设施一应俱全；养生休闲区还为老人们提供了按摩梳、养生锤、健康茶饮等。

　　在数字化浪潮席卷金融业的今天，越来越多的老年人正面临着“数字鸿沟”的困扰。为切实解决老年群体在金融服务中遇到的难题，近年来，莱商银行聊城分行推出了一系列适老化服务措施，从网点硬件改造到服务流程优化，全方位提升老年客户的金融服务体验。

　　在厅堂内，莱商银行聊城分行聚焦老年客户操作习惯与实际需求，对手机银行、自助设备进行系统升级：推出大字版“关怀模式”，简化操作界面、放大字体与按钮，上线“页面朗读”功能，降低了老年客户使用门槛，让金融服务更加“看得清、用得顺、听着暖”。

　　莱商银行聊城分行不仅在辖区网点设置了爱心服务窗口，还针对有上门需求的客户尤其是行动不便的老年人，组建了敬老上门服务团队。无论寒冬还是酷暑，团队工作人员始终秉持“做客户放心满意的口碑银行”服务理念，积极履行社会责任，关注特殊客户群体的需求，为他们提供便捷、高效、温暖的金融服务。此外，该行积极联合老年大学和社区，不定期组织形式多样的“反诈”“反假”“反洗钱”“消费者权益保护”等金融知识宣传教育活动，通过案例、情景剧的形式普及金融知识，帮助老年客户提高金融风险防范和反电信诈骗能力，识别常见的“亲情骗局”“高收益陷阱”等诈骗手法，捂紧老年人的“钱袋子”。

　　莱商银行聊城东昌府支行将每周二定为“公益健康日”，邀请专业医生、推拿师为周边社区老年人客户提供养生服务，包括眼科、口腔、艾灸推拿、三伏贴等项目，深受好评；每周四上午定期开展60岁以上老人免费理发活动，以“金融+健康+生活”多维服务，深度绑定老年客群，传递人文关怀。该支行还精心打造“莱享适老休闲区”，让服务更具温度：营业时段，走廊下支起方桌、摆好马扎，这里便成了老年客户下棋、打牌的“温馨小天地”；非营业时段，方桌调整为条桌，上面整齐摆放着印制好的圆扇，供过往路人自取纳凉一张桌子、一把扇子，将金融服务悄然延伸至社区生活的细微处。